La Procuraduría Federal de Defensa del Consumidor (Profeco) ha registrado un total de 2,576 reclamos en el sector turístico a lo largo de este año, concentrándose principalmente en agencias de viajes y servicios de reserva en línea. Dentro de este panorama, las quejas más recurrentes apuntan hacia la agencia Expedia y Despegar.com, resaltando irregularidades como incumplimientos en reembolsos, cobros indebidos, así como problemas vinculados a ofertas y promociones.
En el contexto mexicano, específicamente en Quintana Roo, se evidencia una preferencia marcada por plataformas como Expedia, Despegar.com y Booking.com entre los consumidores para la adquisición de paquetes vacacionales, los cuales engloban desde vuelos hasta el alquiler de vehículos para el transporte en el destino.
El análisis minucioso de los datos abiertos de la Profeco arroja que tanto Expedia como Despegar.com acumulan más de 150 quejas, abarcando una variedad de asuntos como cambios inesperados, problemas en reembolsos, cobros indebidos, entre otros. En contraste, Booking.com ha registrado solo 43 reclamos, principalmente enfocados en cancelaciones.
El reporte oficial de la Profeco revela un total de 2,500 quejas presentadas por usuarios contra agencias de viajes en línea entre enero y septiembre del presente año. Estas quejas han representado pérdidas económicas para los consumidores, alcanzando un monto estimado de hasta 230 mil pesos. Lamentablemente, la recuperación de estos montos se ha visto obstaculizada por la escasez de oficinas de atención al consumidor en el país, limitando así las posibilidades de reembolso para los afectados.
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