Bernardo Cueto Riestra, quien encabeza la Secretaría de Turismo de Quintana Roo (Sedetur), ha presentado una propuesta sumamente interesante: la creación de un fondo destinado a brindar apoyo a los turistas en situaciones críticas.
Este fondo estaría concebido para lidiar con situaciones excepcionales en las que los turistas requieran asistencia. Tomemos, por ejemplo, la problemática actual de los viajeros que se encuentran varados en la conflictiva zona entre Israel y Hamás, o cuando los visitantes se ven envueltos en situaciones adversas.
Cueto explicó la esencia de esta propuesta: “Se trata de un fondo orientado a la atención de turistas; en muchas ocasiones, nos encontramos en la obligación de intervenir como Estado para cubrir los gastos derivados de incidentes que afectan la integridad física de los turistas. La idea subyacente es la previsión, estableciendo un fondo que garantice una respuesta inmediata cuando un turista requiera asistencia”.
Esta iniciativa surge a raíz de la adhesión de Quintana Roo al Código Internacional de Atención y Protección al Turista de la Organización Mundial de Turismo, como parte de las prácticas ejemplares en la atención al turismo. Aunque aún no se ha materializado su aplicación, se está considerando su integración como parte de las cuestiones que se tratarán en la Mesa de Seguridad Turística que se inaugurará próximamente.
En lo que respecta a las vivencias de los turistas, Bernardo Cueto señaló que han recibido más de 800 informes de incidentes a través de la plataforma Guest Assist. Dado que esta herramienta ha resultado beneficiosa para los viajeros, se está trabajando en su mejora, con el objetivo de hacer que la experiencia de los visitantes sea más accesible y rica en opciones. Entre las mejoras planeadas se encuentra la posibilidad de que los turistas puedan acceder directamente a la información de sus documentos oficiales a través de la plataforma.
Finalmente, en referencia a otros temas, Cueto expresó su pesar por incidentes recientes, como el altercado protagonizado por transportistas en pleno aeropuerto de Cancún, un acontecimiento lamentable, más aún por su impacto en la imagen de los destinos turísticos. Cueto enfatizó que la responsabilidad de mantener esta imagen recae no solo en las autoridades y empresarios, sino también en los ciudadanos y los proveedores de servicios.
