La Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) de México y Meta, la compañía propietaria de la popular aplicación de mensajería WhatsApp, anunciaron el martes pasado la implementación de un nuevo sistema para la obtención de citas para pasaportes a través de la mencionada plataforma. Los ciudadanos que necesiten programar una cita para tramitar o renovar su pasaporte podrán hacerlo enviando un mensaje de WhatsApp al número 5589324827, donde un chatbot les asistirá para obtener una sede, día y hora.
Este nuevo servicio se encuentra disponible en todo el territorio nacional y en cualquier momento del día. Las citas para el pasaporte podrán ser obtenidas para cualquier tipo de trámite, ya sea para la expedición del pasaporte por primera vez, renovaciones de 3, 6 o 10 años, y para menores de edad. Para ello, los usuarios deberán contar con su Certificado Único de Registro de Población (CURP) y pasaporte, según sea el caso.
Es importante señalar que la cuenta de WhatsApp utilizada para la obtención de citas ya ha sido verificada con una palomita verde, por lo que es la única cuenta donde se podrán realizar los trámites correspondientes. Además, se permitirán hasta cuatro citas por mes, con la finalidad de evitar el coyotaje.
La SRE ha destacado que el chat se cerrará automáticamente después de 5 minutos de inactividad y que los pagos correspondientes a los trámites de pasaportes deberán realizarse únicamente a través de bancos y cuentas bancarias oficiales, evitando cualquier otra forma de pago.
Por último, la Cancillería ha señalado que el uso de WhatsApp para la obtención de citas para pasaportes es sólo el primer paso en la digitalización de los trámites burocráticos. En palabras del titular de la Secretaría, Marcelo Ebrard: “es un cambio importante, lo que sigue es incluirlo en Facebook para digitalizar la tramitología. Si podemos hacerlo en pasaportes lo podemos hacer en otros campos”. Por su parte, el director de Políticas Públicas de Meta para México, Centroamérica y el Caribe, Íñigo Fernández Baptista, ha destacado que WhatsApp es una plataforma confiable y segura, con encriptado de punta a punta, y que este nuevo servicio es un ejemplo de cómo se está haciendo uso de la tecnología para brindar servicios a millones de mexicanos y para garantizar la seguridad en la obtención de pasaportes.
