Brindando un apoyo integral a los viajeros que disfrutan de esta encantadora región, el Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) despliega una red de asistencia sin igual. Con tres puntos de atención operativos todos los días y una sede central estratégicamente ubicada, los viajeros pueden acceder a ayuda de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas, y los sábados de 09:00 a 12:00 horas.
Cuando un visitante, ya sea nacional o extranjero, enfrenta contratiempos como la pérdida de pertenencias, estafas, incidentes violentos o robos durante su estadía, el equipo de CAPTA actúa como guía, facilitando el acceso a recursos como la Fiscalía General del Estado, Servicios de Salud, Seguridad Pública, servicios de asistencia vial y más, asegurando así una atención pronta y efectiva. Para consultas o emergencias, se ha habilitado el número 9841160430.
Las instalaciones principales se localizan en la Avenida Juárez, entre las 15 y 20 avenidas, mientras que los puntos de atención adicionales se encuentran en Constituyentes con Bulevar Playa del Carmen, Constituyentes con 5ta Avenida, y 1ra Sur con 5ta Avenida, operando de 10:00 a 18:00 horas. Además de ofrecer asistencia directa, el equipo de CAPTA proporciona valiosa información turística, desde detalles sobre cruces de ferries, servicios de transporte como ADO y vans, hasta recomendaciones sobre parques temáticos, agencias de viaje, alojamientos y maravillas naturales como cenotes.
